En TURISMO MOCHE TOURS CHICLAYO E.I.R.L le informamos que, de acuerdo a lo dispuesto por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, en cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, todos los datos personales provistos por usted quedarán almacenados en nuestra base de datos bajo un entorno seguro y no se encontrarán disponibles para el público en general, todo esto con la finalidad de poder atender sus solicitudes, dar respuesta a sus consultas o remitir la información asociada a su servicios contratados y/o mantenerle al tanto de información que consideramos podrá ser de su interés.
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1.-Terminos y condiciones generales
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El Usuario Registrado otorga conformidad y consentimiento directo para recibir periódicamente envíos electrónicos con publicidad, noticias, recordatorios, invitarlos a concursos, invitarlos a realizar encuestas para la generación estadísticas y demás referidos al rubro del turismo.
Así mismo queda establecido que toda información personal provista no será entregada en uso, comercializada, vendida, alquilada ni cedida de ninguna manera y que como sólo será para mantener una comunicación con nuestros Usuarios Registrados.
Además se podrá solicitar a consideración alguna copia del documento de identidad para validar dicha información, resguardando en todo momento la información personal de nuestro Cliente.
El Cliente es responsable directo de contar con la documentación correspondiente que exijan las autoridades pertinentes. El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s) correspondientes para visitar a un país es exclusiva responsabilidad del Cliente por lo mismo no se podrá indicar como responsable a TURISMO MOCHE TOURS CHICLAYO E.I.R.L por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes.
3.-Terminos y condiciones
Para servicios gestionados mediante el motor de reservas el proceso será inmediato, tanto el cobro como la generación de un código de reserva, para servicios de cotización o armado de presupuestos, se asignará a un especialista en el destino que atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas en días hábiles.
Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a solicitud) se envía el precio estimado, sin embargo la modificación de los mismos es posible debido a que son los proveedores quienes entregan esta información, por lo que se dará a conocer al Usuario o Usuario Registrado la modificación del precio referido; el precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago del mismo.
No es nuestra responsabilidad los hechos de caso fortuito o de fuerza mayor, fenómenos climáticos que se presenten antes o durante el desarrollo de los servicios de modo que compliquen la ejecución total o parcial estos, así como también por las cambios de horarios, cancelaciones y/o re-programaciones de vuelos, trenes, buses, sin embargo ofreceremos toda la ayuda para que el Usuario o Usuario Registrado tenga solución a su contra tiempo y poder apoyar con la solicitud de los reembolsos respectivos.
Nos reservamos la potestad de autorizar a procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de una alerta o sospecha de intento de fraude, ya que contamos con un sistema propio de prevención de fraude que evalúa las operaciones y/o transacciones online.
Además cuenta usted podrá contar con información precisa sobre los servicios que brindamos en cada Cotización y atención realizada por nuestro personal, pudiendo comunicarse con nosotros durante nuestro horario de oficina de 9:00 a 18:00 pm.
4.- Reclamos y quejas
Contamos con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual y física en nuestra oficina de atención al público: Calle Arica 628, Int 4to piso Urbanización Surquillo, distrito de MIRAFLORES todo esto de acuerdo a lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así mismo contamos con una cuenta de email para la Atención al Cliente: reservas@mochetourschiclayo.com.pe
1.-Politica manual y formulario de protección de datos:
- Política de protección de datos (Descarga)
- Manual para el ejercicio de los derechos de arco (Descarga)
- Formulario para el ejercicio de derechos de arco (Descarga)
2.-Políticas, manual y procedimientos Anti-soborno (Descarga)
Atentamente
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